Cadeia de valores - Livraria 2.0

Etapa na Cadeia de Valores	Produtor/ Intermediário	Livraria 2.0	Consumidor
Idéia do produto	Criação de uma livraria on-line com foco na qualidade de atendimento	Venda de livros, entrega no prazo, atendimento eficiente.	Contribuição com sugestões e críticas; Compra de livros de interesse.
Produção	Venda de livros.	Distribuição de livros.	Compras, sugestões e críticas.
Contribuição	Criação de produtos especiais, impressão, encadernação.	Cadastro de clientes; Loja virtual; Controle de produtos; Avaliação de sugestões e críticas.	Avaliação dos produtos e serviços contratados.
Oferta	Produção de livros	Venda online. Disponibilização de estatística de compras.	Interessados por compra de livros.
Marketing	Propaganda em geral	Loja virtual, twitter, dotz, redes sociais.	Boca-a-boca
Coordenação	Entrega dos produtos e garantia da qualidade dos mesmos.	Gerência de estoque. Logística diferenciada. Inovação e atendimento personalizado.	Contribuição com avaliação dos produtos e atendimento.
Aceite da oferta	Entrega dos produtos.	Gestão de vendas e entregas realizadas.	Compra e avaliação.
Entrega	Despacho da mercadoria	Entrega ao cliente no prazo estabelecido.	Pagamento e recebimento do produto.